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SERVICIO · ENGAGE · ALCANZAMOS

Call Centers con agentes humanos + IA

Operación de contact center híbrido — agentes humanos para casos complejos, agentes de IA para volumen. SLA medible, costo predecible.

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01 · QUÉ HACEMOS

Call center que combina lo mejor de los dos mundos: el costo y escala de la IA + la empatía y juicio de operadores humanos para los casos donde importa.

Hemos operado canales para entidades públicas (CASUR, Sedapar) y privadas. El modelo: 70-80% de volumen resuelto por IA, 20-30% por humanos donde aporta más valor.

02 · CAPACIDADES

  • phone-incoming

    Inbound (entrante)

    Atención telefónica, web chat, WhatsApp, redes sociales — todo desde una plataforma unificada.

  • phone-outgoing

    Outbound (saliente)

    Campañas de contacto, encuestas, cobranzas con scripts dinámicos y compliance Ley 1581.

  • bot

    Triage con IA

    La IA clasifica, prioriza y resuelve lo que puede. Lo demás llega al humano correcto con contexto.

  • bar-chart-2

    Reportes y SLA

    Tiempo de respuesta, FCR, NPS, abandono — dashboards en tiempo real.

03 · CÓMO TRABAJAMOS

  1. 01

    Discovery

    1 semana

    Levantamiento de procesos, volumen actual, SLA objetivo.

  2. 02

    Setup

    2-3 semanas

    Configuración de plataforma, integraciones con CRM, capacitación de operadores.

  3. 03

    Piloto

    4 semanas

    Operación inicial con muestra del volumen, ajustes de scripts y modelos.

  4. 04

    Operación

    Ongoing

    SLA mensual, mejora continua, expansion a nuevos canales.

04 · CASOS RELACIONADOS

05 · PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cobran por agente o por transacción?
Por transacción manejada. El incentivo es resolver bien y rápido, no estirar la llamada.
¿Soportan idiomas?
Español neutro, español rural, español peruano, inglés. Otros bajo cotización.
¿Cuánto demora ponernos en producción?
4-8 semanas desde firma hasta primera operación real.

¿Listo para operar con IA?

Conversamos sobre tu caso en 30 minutos — sin agendas plantilla, sin discovery genérico.

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