En 2024, CASUR (Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional) ganó el Premio a la Innovación del Ministerio de Defensa, otorgado por medio de Microsoft, gracias a Kata en línea — el agente conversacional que Cloudcity desarrolló y opera para los pensionados del régimen policial colombiano.
Para nosotros este premio tiene un significado puntual: no lo ganó una demo. Lo ganó un sistema en producción que atiende a una de las poblaciones más sensibles del país.
Qué hace Kata en línea
Un pensionado de la Policía Nacional puede, desde WhatsApp, la web, la app, el IVR o redes sociales:
- Consultar su nómina: estado, fecha y monto del pago.
- Generar certificados de pensión, supervivencia y vinculación a EPS, al instante.
- Agendar citas en sedes para trámites presenciales.
- Radicar y resolver PQRSD con clasificación y enrutamiento automático.
Cuando el caso lo amerita, Kata escala a un humano con todo el contexto de la conversación. La regla de diseño es conservadora: ante la duda, transfiere.
Por qué importa el diseño conservador
CASUR atiende a retirados, pensionados y beneficiarios — desde patrulleros jóvenes hasta beneficiarios octogenarios. Para muchos, la pensión es el sustento del mes. Un error de un agente de IA aquí no es un bug: es alguien que paga tarde su arriendo.
Por eso Kata habla en tono institucional cuidadoso, sin jerga técnica, y prefiere transferir antes que adivinar. La métrica que más nos importa no es el porcentaje de automatización — es que el canal digital subió 8 puntos de NPS mientras las visitas presenciales bajaron 65%.
Los números
- 70,000+ pensionados registrados en el canal digital.
- -65% de visitas presenciales frente a la línea base.
- 6 canales funcionando con el mismo cerebro conversacional.
- +8 puntos de NPS del canal de atención.
Verificable, como nos gusta
La relación con CASUR no es un logo decorativo: los contratos están publicados en SECOP II — incluyendo el servicio de WhatsApp interactivo “Kata en línea” (2025) y el contact center con soporte tecnológico que lo acompaña. Cualquier entidad puede auditarlos antes de hablar con nosotros.
¿Tu entidad atiende a una población sensible con canales saturados? Hablemos. Te mostramos Kata en producción, no un PowerPoint.